ไม่ว่าคุณจะเป็นมือใหม่หรือมือโปร การสัมภาษณ์งานก็อาจทำให้รู้สึกประหม่าได้เสมอ บางคนมีศักยภาพมาก แต่พอถึงเวลาสัมภาษณ์กลับอธิบายไม่ตรงจุดจนพลาดโอกาสในตำแหน่งหรือบริษัทที่ต้องการ ซึ่งสาเหตุมักไม่ได้เกิดจากการขาดทักษะ แต่เกิดจากการสื่อสารให้ชัดเจนและตรงประเด็นได้ไม่มากพอ

หนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเล่าเรื่องได้ดีขึ้นระหว่างสัมภาษณ์ คือโมเดล CAR: Context – Action – Result ซึ่งจะช่วยให้คำตอบของคุณกระชับ ดึงดูด และน่าจดจำในสายตาผู้สัมภาษณ์

CAR คืออะไร?

โมเดล CAR เป็นเทคนิคการเล่าเรื่องที่มักใช้ในการสัมภาษณ์งาน โดยช่วยให้คุณตอบคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม (behavioural questions) ได้อย่างเป็นระบบ โดยเริ่มจากการเล่าภาพรวมของสถานการณ์ (Context) ตามด้วยขั้นตอนที่คุณลงมือทำเพื่อจัดการกับปัญหาหรือความท้าทาย (Action) และปิดท้ายด้วยผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากการกระทำนั้น (Result)

ใช้ CAR ยังไงให้ได้ผล?

ลองจินตนาการว่าคุณเป็น Project Manager แล้วผู้สัมภาษณ์ถามถึงหนึ่งในโปรเจกต์ที่ท้าทายที่สุดที่คุณเคยรับผิดชอบ คุณสามารถใช้โมเดล CAR เพื่อเล่าเรื่องได้ดังนี้:

C (Context):“ตอนนั้นบริษัทของเรากำลังเปิดตัวแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลชั้นวางสินค้าให้กับลูกค้ารายใหญ่ในธุรกิจค้าปลีก แต่ไทม์ไลน์ของโปรเจกต์เริ่มมีความเสี่ยง เนื่องจากทีมวิศวกรรมภายในกับทีมของลูกค้ามีลำดับความสำคัญของงานไม่ตรงกัน”

A (Action):“ฉันจัดเวิร์กช็อปเพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้มีส่วนเกี่ยวข้องภายในและฝั่งลูกค้า เพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกันเรื่องสิ่งที่ต้องส่งมอบ จากนั้นฉันได้แบ่งแผนงานออกเป็นช่วงย่อย ๆ ให้สามารถจัดการได้ง่ายขึ้น จัดประชุมอัปเดตรายสัปดาห์ และใช้ระบบติดตามความคืบหน้าที่ทุกฝ่ายสามารถเข้าถึงได้ เพื่อให้โปร่งใสและประสานงานกันได้ดีขึ้น”

R (Result):“ผลลัพธ์คือเราสามารถดึงโปรเจกต์กลับมาให้เป็นไปตามแผน และส่งมอบแพลตฟอร์มได้ตรงตามเวลาที่ตกลงไว้กับลูกค้า ผลสำรวจหลังการเปิดใช้งานจริงพบว่าลูกค้าพึงพอใจถึง 95% และได้เซ็นต่อสัญญา มูลค่า 1.5 ล้านดอลลาร์”

จากตัวอย่างนี้ จะเห็นได้ว่าคุณทำให้ผู้สัมภาษณ์เข้าใจสถานการณ์ได้อย่างเป็นลำดับขั้น เริ่มจากการวางภาพรวมให้ชัดเจน อธิบายสิ่งที่คุณลงมือทำเพื่อแก้ไขปัญหา และจบด้วยผลลัพธ์ที่จับต้องและวัดผลได้ ผู้สัมภาษณ์สามารถคิดตามเรื่องราวของคุณได้อย่างไม่สะดุด พร้อมประทับใจในกระบวนการคิดและวิธีการตัดสินใจของคุณตลอดทั้งเรื่อง การใช้โมเดลนี้จึงเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คำตอบของคุณตรงประเด็น โดดเด่น และน่าจดจำมากขึ้น

และไม่ใช่แค่เฉพาะในการสัมภาษณ์เท่านั้น โมเดล CAR ยังเป็นเครื่องมือพัฒนาตัวเองที่ทรงพลัง ช่วยให้คุณได้ย้อนทบทวนประสบการณ์ที่ผ่านมา มองเห็นคุณค่าของสิ่งที่ตัวเองทำ และถ่ายทอดออกมาอย่างมั่นใจ ไม่ว่าจะเป็นการเตรียมตัวสำหรับการประเมินผลงาน การเขียนเรซูเม่ หรือการแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จกับทีม โมเดลนี้ก็จะช่วยให้คุณสื่อสารได้อย่างชัดเจน เป็นระบบ และเปล่งประกายในแบบที่คุณเป็น